EXPÉDITION & LIVRAISON
- Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par notre centre d'exécution et vous seront transmis par l'intermédiaire de votre service de poste local.
- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?
Les délais d'expédition de nos livres sont de 24/48H. Pour les autres articles, la livraison peut prendre entre 7 et 17 jours ouvrés en fonction de votre emplacement et des heures d'ouverture de votre bureau de poste local.
-Quelles sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
- Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer!
- D'où vendez-vous ?
Pour l’ensemble de nos articles nous expédions depuis notre entrepôt localisé dans le Nord de la France, ce qui explique les délais de livraison.
- Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
-Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison
Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et incombe exclusivement à l'acheteur.
RETOURS
- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un courriel et nous nous occupons du reste.
ÉCHANGES
- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un courriel indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial.
- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.
REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
-Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, selon les conditions suivantes :
- Les demandes de retour sont acceptées dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
- L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et / ou après 2 heures de l'achat initial.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.
- Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 10 jours ouvrables.
AUTRES
Emails & Notification
- Courrier de confirmation non-reçu
Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, informez-nous immédiatement sur notre boite mail : contact@ocazlivres.com avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d'autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.
- Partenariats et parrainage
Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions, contactez-nous à l'adresse mail suivant : contact@ocazlivres.fr